利用社交平台推动流量和销售
解决方案
- 利用传播理念与消费者进行社交热门话题的互动，让产品的促销信息更具吸引力，促使消费者去实体店进行购买。
- 充分利用社交平台与消费者接触并积极互动，通过确保服务质量来提高消费者的品牌忠诚度以及门店的人流量。电商网站门店和移动APP可以让消费者随时随地进行购物。
- 基于互联网的创意，明思力通过帮助屈臣氏建立专业的医疗和美容咨询小组的方式，来赢取消费者的信任。
效果
2013年的双十一促销互动，门店销量提升了114%。
消费者行为分析矩阵模型
解决方案
从消费者数据分析报告来看，我们的目标消费群体是18—35岁的年轻女性，她们具有以下消费特征：
- 喜欢网购而且热衷于在社交媒体上展示自己的个性、时尚和外貌
- 分期付款和低运费对于她们有一定吸引力
- 购买能力低但是购买欲望很强
- 喜欢便捷服务
- 官方微信的基本内容是最新促销、品牌折扣和电商大甩卖的信息
- 官方微信要与消费者就社交热门话题和节日展开互动
- 微信平台进行在线游戏和病毒视频的传播
效果和商业影响
社交平台的定位和运营
解决方案
- 以健康与美容的热门话题为主，进行粉丝维护
- 重要的活动信息在微信微博同时发布，吸引粉丝关注
- 用电商网站和线下实体门店的优惠信息吸引粉丝
- 屈臣氏服务：提供便捷而高效的会员服务，保持顾客的忠诚度
- 屈臣氏中国：在提供电商网站和门店的产品与促销信息的同时，也进行游戏互动；分发微信的优惠券以提升流量
- 屈臣氏男士：教授男性关于时尚和生活方式的知识，并通过赠送优惠券的方式吸引更多的年轻男/女加入屈臣氏会员行列
- 区分两个微博账号的定位
- 屈臣氏中国聚焦于一般产品和商铺的信息
- 屈臣氏Hebe侧重电商促销信息和生活方式的内容
用创意性内容获得网络口碑
解决方案
- #全民世界杯# 用世界杯图片装饰产品以吸引消费者的目光
- 用可爱的图片演绎产品，以使产品具有个性特征，生动形象地向消费者讲述健康美容的知识，从而获得良好的网络口碑
- #来治世界杯的你# 以GIF的形式将热门电视剧和社交话题做成创意小游戏，吸引大量粉丝
效果和商业影响
- #全民世界杯# 获得6760次转发和2348条回复
- #来治世界杯的你# 获得12358次转发和5136次回复
创意游戏和视频开发
解决方案
- 为女生节和屈臣氏25周年设计微信游戏，制作微视频和小动画。
效果和商业影响
微信小游戏:
- 春节红包摇一摇活动吸引了40,000名参与者
- “Whiting Face Game”为玉兰油吸引了11,503位粉丝
- 皮肤测试盒量身定制的防晒计划，为屈臣氏增加了18,212名粉丝
- 幸运大转盘共获得了900,000次点击量和超过400,000名粉丝
创意视频：
- 《帮助屈教授》获得60,000的点击率
- 在微博上转发的为女生节和屈臣氏25周年制作的微视频和小动画在优酷获得60,000的点击率
