屈臣氏


 

通过分析消费者行为,形成矩阵模型,为社交平台的定位和运营提供参考。


 

利用社交平台推动流量和销售

 

解决方案

  • 利用传播理念与消费者进行社交热门话题的互动,让产品的促销信息更具吸引力,促使消费者去实体店进行购买。
  • 充分利用社交平台与消费者接触并积极互动,通过确保服务质量来提高消费者的品牌忠诚度以及门店的人流量。电商网站门店和移动APP可以让消费者随时随地进行购物。
  • 基于互联网的创意,明思力通过帮助屈臣氏建立专业的医疗和美容咨询小组的方式,来赢取消费者的信任。

 

效果

2013年的双十一促销互动,门店销量提升了114%。

 

 

消费者行为分析矩阵模型

 

解决方案

从消费者数据分析报告来看,我们的目标消费群体是18—35岁的年轻女性,她们具有以下消费特征:

  • 喜欢网购而且热衷于在社交媒体上展示自己的个性、时尚和外貌
  • 分期付款和低运费对于她们有一定吸引力
  • 购买能力低但是购买欲望很强
  • 喜欢便捷服务
  • 官方微信的基本内容是最新促销、品牌折扣和电商大甩卖的信息
  • 官方微信要与消费者就社交热门话题和节日展开互动
  • 微信平台进行在线游戏和病毒视频的传播

 

效果和商业影响

  • 最高的两次阅读记录分别是4W和8W

 

 

社交平台的定位和运营

 

解决方案

  • 以健康与美容的热门话题为主,进行粉丝维护
  • 重要的活动信息在微信微博同时发布,吸引粉丝关注
  • 用电商网站和线下实体门店的优惠信息吸引粉丝
  • 屈臣氏服务:提供便捷而高效的会员服务,保持顾客的忠诚度
  • 屈臣氏中国:在提供电商网站和门店的产品与促销信息的同时,也进行游戏互动;分发微信的优惠券以提升流量
  • 屈臣氏男士:教授男性关于时尚和生活方式的知识,并通过赠送优惠券的方式吸引更多的年轻男/女加入屈臣氏会员行列
  • 区分两个微博账号的定位
  • 屈臣氏中国聚焦于一般产品和商铺的信息
  • 屈臣氏Hebe侧重电商促销信息和生活方式的内容

 

 

用创意性内容获得网络口碑

 

解决方案

  • #全民世界杯# 用世界杯图片装饰产品以吸引消费者的目光
  • 用可爱的图片演绎产品,以使产品具有个性特征,生动形象地向消费者讲述健康美容的知识,从而获得良好的网络口碑
  • #来治世界杯的你# 以GIF的形式将热门电视剧和社交话题做成创意小游戏,吸引大量粉丝

 

效果和商业影响

  • #全民世界杯# 获得6760次转发和2348条回复
  • #来治世界杯的你# 获得12358次转发和5136次回复

 

 

创意游戏和视频开发

 

解决方案

  • 为女生节和屈臣氏25周年设计微信游戏,制作微视频和小动画。

 

效果和商业影响

微信小游戏:

  • 春节红包摇一摇活动吸引了40,000名参与者
  • “Whiting Face Game”为玉兰油吸引了11,503位粉丝
  • 皮肤测试盒量身定制的防晒计划,为屈臣氏增加了18,212名粉丝
  • 幸运大转盘共获得了900,000次点击量和超过400,000名粉丝

创意视频:

  • 《帮助屈教授》获得60,000的点击率
  • 在微博上转发的为女生节和屈臣氏25周年制作的微视频和小动画在优酷获得60,000的点击率